谢谢版主大人和weiyijinyou妹子的回复！
昨晚手机打字慢，没有细说，具体是这样：
客人是一个新疆的女青年，应该是第一次入行服装行业，也是我们第一次合作。客人在网上找了两款衣服的图片，觉得好看，就想做衣服。从买布，到布料印花，到加工成衣服，都是在广东这边完成的，客人没见过实际产品（布、印花、衣服）。
做服装印花主要有三个点要确认，颜色，尺寸，排版。
颜色要么是对客人指定的样板，要么是指定一个国际通用的潘东色卡号。客人在网上发过衣服照片过来，由于每台电脑的显示器看到的颜色不一样，我要客人指定一个潘东色卡号来印。客人之前不知道有潘东色卡号，就在网上找了一个潘东色卡号A，让我们做。客人在电脑看到的潘东色卡号颜色A,和实际潘东色卡号上面的颜色A是有差距的。这个我也提醒过客人。
做货前，我把做出来的颜色拍照发给客人看，客人是通过的，之后我们才做货的。
现在货做出来了，发到服装加工厂，加工厂拍照给客人，客人看到照片，说其中一个款的颜色不对，要求全部退还印花费用。客人认为我错在看到色卡号颜色跟客人的衣服颜色相差很大没有提醒她。这单业务是通过阿里巴巴平台交易的。现在客人把钱拍到了阿里巴巴上，向阿里巴巴平台提出印花颜色不对，申请全部退还印花费用。
所以这件纠纷服装加工厂不是第三方，服装加工厂的角色只是拍照给客人看，不存在责任。
目前我们想先跟客人沟通，客人的qq旺旺不回，电话不接，似乎不想通过沟通解决。如果，我们拒绝退款，阿里巴巴就会介入仲裁。
另外，阿里巴巴交易正常流程是：客人先把钱拍到阿里巴巴上，然后我们做货发货，客人收到货，确认没问题，就确认收货，阿里巴巴就把货款转到我们的支付宝上，这样我们就算收到钱，完成一单生意。
按行业规则，如果真的是印花加工错误，我们不但要退印花费用，还要赔偿客人的布料钱。
